« Dès le premier jour, j’ai compris que l’humain était au cœur du cabinet »

Rencontre avec Morgane Heripel, hôtesse d’accueil à l’agence IFNOR de Paris. Recrutée il y a 9 mois, elle revient sur une intégration réussie, l’importance du collectif au quotidien et cette culture d’entreprise profondément humaine qui fait toute la différence.

Morgane, vous avez rejoint IFNOR récemment. Quel est votre rôle aujourd’hui au sein du cabinet ?

Je suis hôtesse d’accueil à l’agence de Paris. Concrètement, je suis en première ligne pour tout ce qui concerne la relation avec les copropriétaires : je gère l’accueil physique et téléphonique, je traite les appels entrants et je m’occupe également des badges, télécommandes et boîtes à clés des immeubles. Je fais en sorte que le courrier soit bien distribué chaque jour et j’apporte aussi un soutien aux assistantes de l’agence – Katia, Barbara et Sonia – sur certaines tâches administratives comme la transmission d’extraits de comptes aux copropriétaires.

Ce que j’apprécie dans ce poste, c’est qu’il est loin d’être figé. Les sollicitations sont très variées, chaque journée est différente, et je suis de plus en plus à l’aise pour répondre directement aux demandes des copropriétaires. Quand on parvient à gérer un maximum de demandes sans avoir à solliciter l’équipe à chaque fois, c’est une vraie satisfaction.

Comment s’est passée votre arrivée au sein du cabinet ?

Je suis arrivée début décembre 2024. Ce qui est drôle, c’est que j’avais initialement postulé à une offre d’emploi qui n’avait rien à voir, via une société de recrutement. Mon contact m’a alors parlé du Cabinet IFNOR, qu’il connaissait bien, et m’a proposée pour un poste d’accueil à Paris. J’ai donc rencontré Bernard Duval et Guillaume Perez, et cet entretien m’a marquée.

Pourquoi ? Parce que c’était tout simplement humain. On a beaucoup parlé de mon parcours, mais surtout de moi. Bernard Duval voulait me connaître en tant que personne avant de parler de compétences. C’était la première fois que je vivais un entretien aussi bienveillant, aussi respectueux. Il s’est vraiment intéressé à qui j’étais. L’échange a duré près d’une heure, et dix minutes après être sortie, il m’a appelée pour me dire que c’était bon. Deux semaines plus tard, je débutais chez IFNOR.

Qu’est-ce qui vous a marquée dans vos premières semaines ?

Le tout premier jour, j’ai été directement invitée à participer au séminaire annuel du cabinet. Une grande journée de travail collectif, où j’ai pu rencontrer les équipes de toutes les agences. J’étais un peu impressionnée, bien sûr, mais très vite mise à l’aise. J’ai été accueillie par Morgane (Morgane Jennet, gestionnaire de copropriété) et Melody (Mélody Dijoux, assistante copropriété), qui m’ont tout de suite présenté le cabinet sous son vrai visage : celui d’une structure humaine, proche, chaleureuse.

Et c’est exactement ce que j’ai retrouvé ensuite au quotidien dans mon agence. Chez IFNOR, on est très soudés. On travaille ensemble, mais on partage aussi des moments conviviaux, on fête les anniversaires, on prend soin les uns des autres. Et surtout, on ne vous laisse jamais seul face à une difficulté.

Une anecdote qui illustre cette solidarité ?

Pas plus tard que la semaine dernière, Bernard Duval est passé à l’agence de Paris. Il a pris le temps de nous demander si tout allait bien et si nous avions besoin d’un coup de main, car la période est particulièrement chargée. Nous lui avons parlé de quelques retards dans nos dossiers. Sa réaction a été immédiate : il a proposé son aide et, dans la foulée, l’équipe de Villers-sur-Mer a pris en charge la saisie de plusieurs dossiers. En un temps record, tout était réglé.

C’est exactement ça, l’esprit IFNOR : de l’entraide, de la réactivité, et une bienveillance qui dépasse les frontières entre agences.

Justement, comment décririez-vous la relation entre les collaborateurs ? Et avec la direction ?

Ce sont de vraies relations humaines, sincères. Il y a de la proximité, de la confiance, du respect. Certains collègues sont même devenus des amis ; on sort ensemble après le travail, on se soutient aussi dans les moments plus compliqués. Et avec la direction, c’est pareil. Guillaume, par exemple, est toujours disponible. Si on fait une erreur, on peut aller le voir sans crainte. On cherche ensemble des solutions. On comprend, on corrige, et on avance. Ce mode de fonctionnement, basé sur l’écoute et le dialogue, est très rassurant.

Selon vous, qu’est-ce qui distingue IFNOR des autres structures ?

La réponse tient en un mot : l’humain. Il y a beaucoup de dialogue, de bienveillance, de soutien mutuel. On sent que les collaborateurs comptent vraiment pour les dirigeants, et que les clients ne sont jamais considérés comme des numéros. Le lien de confiance est partout : entre collègues, avec la direction, et avec les copropriétaires.

Et quand on passe 80 % de son temps sur son lieu de travail, c’est tout sauf un détail. Travailler dans un environnement bienveillant, où l’on se sent soutenu, ça change tout. Ça donne envie de bien faire, de s’impliquer, de rester. Et ça, pour moi, ça n’a pas de prix.

Pour aller plus loin. Hard rock, Hannah Montana, Bad Omens… Découvrez encore un peu plus l’univers de Morgane à travers le 3e épisode de la série IFNOR,Fast & Fun !